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您好, 購物車裡有︰
0 件產品 總額:HK$0.00
於卓悅網站購物的好處?
我如何在卓悅網進行網上購物及建立訂單?
首次購物,需要注意些什麼?
如何搜尋所需產品?
怎樣知道我的網上訂單已被接受?
卓悅的貨品都是原廠正貨嗎?
你們的貨品都是新鮮、沒有過期的嗎?可否提供生產日期?
卓悅網的產品售價及優惠與卓悅門市店鋪的是完全相同的嗎?
我想購買某種貨品,為何在卓悅網上找不到?
我需要付入口關稅嗎?
卓悅網接受先送貨後付款方式嗎 ?
訂單有最低的付款限額嗎?
卓悅網接受什麼付款方法?
卓悅網的交易和參考貨幣如何區分 ?
使用信用卡於網上購物可靠嗎?
為甚麼用銀聯卡購物多次不成功? 請問銀聯的一般存款而非信用卡可以用於網上購物嗎 ?
為什麼偶爾要求我提供一個信用卡正面副本?
卓悅網上eCash計劃有任何優惠?
如何更改會員個人資料?
如何使用優惠券?
有什麼最新推廣及優惠 ?
卓悅VIP積分倍倍賞是否適合網上購物時累積分數?
我忘記了登錄密碼,我該怎麼辦?
我想查詢卓悅門市資料?
卓悅網可以送貨到香港以外地區嗎?
無法派送的訂單,卓悅網會如何處理?
我的送貨地址並沒有填錯,但為何付款後才發現運費不正確,要補回運費才能發貨呢?
在卓悅網下的訂單,可於門市取貨嗎?
卓悅網店會以什麼郵遞方式把訂單寄往外國?
運費及免運費是怎樣計算?
為什麼我還沒有完成付款程式,已經收到訂單的電郵?
可以更改訂單嗎?
可以取消訂單嗎?
我的訂單已確定及已成功付款,為什麼仍會有缺货的情況發生?
為什麼每樣產品也設有最高購買上限?
為什麼我只提交了一次訂單(信用卡)後,收到數個不同訂單號的電郵?
我在訂購後收到系統不成功的電郵,可是在完成另一個新的訂購後,發現前後的訂單都付款成功了?
為何我已經付款,卻沒有收到確認付款成功的電郵呢?
我如何可以知道訂單狀況?
我如何追蹤所訂購的貨品?
我的貨物何時會收到?
如果我要求退換貨品,應如何提出?
卓悅是否提供批發服務? 或接受加盟商或代理商?
有關批發貨品的稅項怎樣結算?




如何搜尋所需產品?

卓悅網可讓顧客以不同方法搜尋所需產品:

1.以品牌搜尋 , 您可按版面右邊上的「品牌搜尋」,內裏已詳列所有於卓悅網上所售賣的品牌。只要按下品牌名稱,更可瀏覽有關品牌的全部產品。
2.以產品關鍵字搜尋 , 您可以在版面右邊上的搜尋工具空格,輸入有關產品的關鍵字。

* 當找到所需產品後,只需按下產品的圖片或名稱,即可連結致產品詳細說明頁。
怎樣知道我的網上訂單已被接受?

訂購程序完成後,系統會給您發出「訂單確認電郵」。

當付款程序確認及完成後,系統會給您發出「交易確認電郵」。

為確保顧客收到卓悅網的回覆或訂單/發貨通知之電郵,避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將卓悅網電郵地址eshop@bonjourhk.com加入到閣下電郵的通訊錄內。

如在使用上有任何問題,歡迎於辦公時間內致電(852) 2872 2884 / 2872 2824 或電郵至 eshop@bonjourhk.com 聯絡我們。
我如何在卓悅網進行網上購物及建立訂單?

簡易網上購物程式:
  1. 使用搜尋工具找出您想要的貨品;
  2. 按下貨品右面的 ”加入購物車”;
  3. 購物籃將出現已選擇的貨品;
  4. 選購完畢,按 ”結帳”;
  5. 提供有關付款及送貨地址等資料;
  6. 看到交易通知書即表示交易完成。

* 如您是卓悅網的會員,結帳時您會被要求輸入電郵地址及登入密碼。如您已忘記了密碼,請按「忘記密碼」便可獲得提示。
於卓悅網站購物的好處?
-超過20,000種商品,價格實惠
-全球免郵,3個工作天送貨服務
-100%正貨正品保證
-七天貨品退換保証
-專業快捷客戶服務
首次購物,需要注意些什麼?

我們建議首次購物的您於購物結帳前先進行登記成為卓悅網會員,因這樣便可以於「會員專區」內把您的個人資料及送貨地址儲起,令顧客每次結帳時減少重複輸入資料。而且顧客只有在正式登記成為會員後,才能在「會員專區」內儲存積分及查看購物紀錄,例如訂單編號、訂單詳情或訂單狀況。

如果顧客選擇輸入電郵以快速支付,此訂單將不會被記錄於「會員專區 > 訂單資料」內,訂單之總額將不可累積計算於任何推廣優惠之中,並不適用於積分紀錄。電郵地址將會用作確認訂單之用,請確保電郵地址輸入無誤。
我需要付入口關稅嗎?

有關不同國家的稅項,顧客可向有關機構或海關查詢。如您完成訂購程序,即表示願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。卓悅網不能預計這類收費的數目,我們亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。顧客如因稅項問題而不能夠成功交易貨品,需繳交相關貨品總額的15%手續費,以彌補運費的損失。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高,但以海關的最後決定為準。

中國地區的訂單如遇上徵收關稅的情況,顧客可以選擇自行承擔稅款。若顧客選擇拒絕承擔稅款而拒收包裹,可與卓悅網聯絡,並盡快向中國海關申請辦理退運手續。如顧客申請辦理退運手續後並成功令包裹退回,可免除相關貨品總額的15%手續費。包裹退回一般約需14 - 21 工作天,所有訂單重發或退款需在收到退件後方可處理。
卓悅VIP積分倍倍賞是否適合網上購物時累積分數?

卓悅VIP積分倍倍賞只適合在香港及澳門卓悅門市購物適用,不適用於網上購物。

卓悅VIP積分倍倍賞計劃會員,請按此

卓悅網上eCash計劃有任何優惠?

卓悅網上eCash計劃會員,請按此

如何使用優惠券?

如要使用優惠券,請參照以下程序:

  1. 先登入卓悅網站「會員登入」,
  2. 按「優惠券」把優惠券加入會員的賬户內,
  3. 請輸入12位字的優惠券識別碼 , 並按「遞交」以儲存優惠券資料,
  4. 在下一次購物結帳前請於購物袋內選擇「優惠券」, 並按「使用」。
如何更改會員個人資料?

如閣下要修改您的會員個人資料,請參照以下程序:

  1. 登入卓悅網站「會員登入」,
  2. 按「會員資料」,
  3. 按「修改您的個人資料」,
  4. 請在需要更改的地方填上新的資料並按「遞交」以儲存更新資料 。
我忘記了登錄密碼,我該怎麼辦?

顧客可以於登入位置處按忘記密碼,然後填上會員登記電郵遞交。
遞交後:
1. 一封確認信將會寄到所登記的電郵地址。
2. 點擊電郵內的連結。
3. 我們收到確認後,系統將會將發送另一個含新密碼的電郵至所登記的地址。

*若登入名稱即登記電郵已更改,顧客便須要重新登記。
*我們暫不支援自行修改密碼。
有什麼最新推廣及優惠 ?

為了回饋每一位卓悅網會員,我們會定期更新不同的優惠推廣活動。如要獲取最新的優惠及推廣資訊,請按「減價產品」的內容。
卓悅網可以送貨到香港以外地區嗎?

卓悅網提供服務送貨服務到香港, 中國及大部份國家或地區。
閣下可瀏覽以下網址參閱有關運送費用及運送時間:http://www.bonjourhk.com/tc/Shipping.aspx
顧客必須提供完整郵寄地址以避免運輸上延誤及額外行政費用。卓悅網對提供不完整或錯誤郵寄地址而 引致延誤的客戶保留收取額外運費的權利。
顧客需注意以下事項:
我們將履行按時及『按址派遞』原則,將貨品送到指定的目的地。然而,顧客於購貨時填寫之送貨資料不正確而引致貨品不能於預期內送上及遺失,本公司仍會收取顧客之一切費用,亦無須承受任何法律上責任。
如果出現貨品短缺的問題,本公司定會盡快通知閣下,並作出延遲送件、換取其他貨品或退款之安排。
如因長途送貨引致貨品傾瀉、變質或損毀,此並非卓悅網的監察範圍,本公司無須承擔任何法律上的責任。
卓悅網店會以什麼郵遞方式把訂單寄往外國?

所有寄往外國的訂單,卓悅網店有權因應個別地區進口法例、航運安排等因素而選擇不同的郵遞方式,如使用非掛號郵政服務寄出的訂單是無法追蹤的,收貨時亦無需簽收。如訂單遺失或損毀,此並非卓悅網的監察範圍,本網站將不設重發或退款服務,人客購買時請自行考慮此風險。本公司無須承擔任何法律上的責任。

在卓悅網下的訂單,可於門市取貨嗎?

所有於卓悅網下的訂單,均不能安排於卓悅門市的任何分店自行取貨。
我的送貨地址並沒有填錯,但為何付款後才發現運費不正確,要補回運費才能發貨呢?

由於中國及海外的顧客常常於購物時錯誤地選擇了香港為送貨地區,引致我們不能計算出正確的運費而影響發貨時間。為被免影響貨件的發貨時間,顧客於購物結帳前必需於購物袋內選擇正確的地區,以便卓悅網計算出正確的運費。顧客如選擇錯了送貨的地區,必需補回正確的運費差額,卓悅網方能發貨。

顧客如因未能補回運費差額而不能成功交易貨品或因此取消交易,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的百分之三作為退回訂單處理費,餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同 。

如有以上情況,卓悅會盡快以電郵通知客人,由發出電郵的日子開始計算,如三天內未收到客人的任何回覆,卓悅會直接取消訂單,扣除原本的運費及產品總額的3%并安排退款。
無法派送的訂單,卓悅網會如何處理?

如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回。
當郵遞公司把包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的百分之十五作為退回訂單處理費,餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。
運費及免運費是怎樣計算?

香港地區
凡購物滿HK$150.00,即可享受免費專人特快送貨服務。如購物總額低於 HK$150.00送貨到香港地區,我們按每宗交易收取HK$ 25.00作運費。(只適用於www.bonjourhk.com 及不適用於baby.bonjourhk.com)

中國內地地區
www.bonjourhk.com網站購買產品滿HK$380.00或以上,即可享免運費服務。如購物總額低於 HK$380.00送貨到中國地區,我們按每宗交易收取HK$ 18.00作運費。(只適用於www.bonjourhk.com 及不適用於baby.bonjourhk.com)

海外地區(亞洲、澳洲、紐西蘭)
www.bonjourhk.com網站購買產品滿HK$775.00或以上,即可享免運費服務。如購物總額低於 HK$775.00送貨到海外地區,我們按每宗交易收取HK$40.00作運費。(只適用於www.bonjourhk.com 及不適用於baby.bonjourhk.com)

海外地區(其他)
www.bonjourhk.com網站購買產品滿HK$775.00或以上,即可享免運費服務。如購物總額低於 HK$775.00送貨到海外地區,我們按每宗交易收取HK$80.00作運費。(只適用於www.bonjourhk.com 及不適用於baby.bonjourhk.com)



詳情請參閱運費及所需時間
如果我要求退換貨品,應如何提出?

卓悅網為顧客提供 “七天貨品退換保証” (以簽收日期起計算),顧客在收貨後七天內,發現產品有問題及需要退換時,可向我們提出。

  • 顧客必須在收貨後七天內以電郵提出申請。
  • 如需退換貨品,訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。
  • 退貨時需把相關贈品一併退回。
  • 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請。
  • 七天貨品退換保証只適於網上購物。任何在卓悅零售店(包括香港、澳門及國內零售店)或免稅店所購買的產品,皆不接受退貨申請。
  • 所有於卓悅網售出之貨品,均不接受於卓悅任何分店自行換貨。
  • 如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表訂購貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何更換貨品事宜。
  • 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符,閣下可於七天內以電郵形式通知我們,我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃卓悅網的錯誤所致,我們將會安排免費更換貨品,由此產生的額外運費亦由本公司負責。
  • 一經拆開或經使用之商品,我們均不接受退貨。
  • 卓悅網針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客,對所購買的香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。卓悅網之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以卓悅門市所出售的貨品為準。基於國際航空禁制香水航運條款,閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
  • 如任何爭議,卓悅網保留最終決定權不得議異。
你們的貨品都是新鮮、沒有過期的嗎?可否提供生產日期?

我們卓悅網所售賣的貨品都是高流量貨品,但貨品的生產日期乃屬生產商内部資料,所以我們並不能確實提供一個指定的生產日期,但本公司所售的貨品必定有足够保質期可供顧客使用,顧客可安心購買。而且卓悅為保證所有產品百分百新鮮,我們的倉庫任何時刻也保持固定溫度,並會定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。
卓悅的貨品都是原廠正貨嗎?

卓悅是一家知名的上市化粧品連鎖店集團,上市編號為0653,擁有良好信譽多年,公司絕對不會違法經營,損害得來不易的商譽。

售賣假貨乃違法行為,香港政府嚴厲執法打擊。卓悅每天出售之貨品數量龎大,絕無售賣假貨之可能。加上我們擁有「正版正貨」及由優質旅遊服務協會頒發的「優」字標籤,亦獲得由“廣州日報”舉辦的「港澳優質誠信商號」之殊榮,足以証明我們是值得信賴的商號,因此我們所售貨品必屬「正貨」,絕對可放心使用。
卓悅網的產品售價及優惠與卓悅門市店鋪的是完全相同的嗎?

卓悅網的產品售價及優惠有可能會與卓悅門市店鋪的不同,原因是國際市場的產品價格可能會因應各地區的市場需求、營運成本或匯率浮動等因素影響而有所不同,但卓悅網站一定會盡力提供最具競爭性的價格給顧客。

而且卓悅網的產品價格會根據不同送貨地區而有所不同。請正確選擇送貨地區,卓悅網購有權對不正確地區的訂單追回差額或取消及收取訂單貨品價格的3%行政費用。
我想購買某種貨品,為何在卓悅網上找不到?

在卓悅網找不到欲購買之商品,可能是該商品暫時缺貨 或 我們暫時沒有提供該商品。但隨著不斷到貨及更新,將有更多商品上載以供選購,敬請留意。
使用信用卡於網上購物可靠嗎?
VISA驗證服務、Master Card Secure Code和J/Secure均是信用卡購物保障服務,讓您可以在採用以上信用卡進行網上購物時使用相關密碼或檢証碼,確保您是唯一有權使用該咭的人。顧客必須以本人持有及有效的信用咭進行購物,卓悅網保留終止訂單的權利。
卓悅網接受什麼付款方法?
信用卡
卓悅網接受以下信用咭付款 :Visa, MasterCard 

銀聯付款通道

銀聯電子支付有限公司(簡稱 ChinaPay)擁有中國銀聯全國統一的支付閘道。ChinaPay運營的統一支付閘道於2000年建成並投入運行,覆蓋全國主要商業銀行的銀行卡,適用於各種B2C、C2C以及B2B的電子商務支付業務。銀聯機構旗下所支持卡種可在卓悅網購物。*由於技術支援問題暫不接受光大銀行銀聯卡
根據國家外匯管理局的規定,請提供您的居民身份證號碼及中文姓名,驗證通過後您才可以繼續完成支付。交易時間段為每天的7點至19點(北京時間)。

支付寶

支付寶通道接受網銀、支付寶卡通及郵政網彙e付款,顧客需先登記支付寶帳戶。


財付通
“財付通”服務是由深圳市騰訊電腦系統有限公司向用戶提供的“財付通”軟體服務系統以及為用戶提供的代收代付貨款的仲介服務。


Paypal 
透過 PayPal 網上收付款既快速又安全,無需透露你的財務資料。



如在使用上有任何問題,歡迎於辦公時間內致電(852) 2872 2884 / 2872 2824 或電郵至 eshop@bonjourhk.com 聯絡我們。
卓悅網接受先送貨後付款方式嗎 ?

所有付款方式均是先付款後寄貨,並不設先貨到付款方式。

卓悅網的交易和參考貨幣如何區分 ?
在卓悅購物網網購我們可以以支付寶、銀聯借記卡或信用咭付款,我們以港幣計算,支付寶和銀聯會自動對換,如以信用咭付款,而客戶沒有港幣戶口的話銀行方面有機會以美金計算。
為什麼偶爾要求我提供一個信用卡正面副本?

為了保護信用卡持免受欺詐,卓悅網可能要求買方提供信用卡正面副本來驗證信用卡的真實性

為甚麼用銀聯卡購物多次不成功? 請問銀聯的一般存款而非信用卡可以用於網上購物嗎 ?
銀聯卡卡主在進行網上購物前可先參巧發卡銀行對有關"網上支付業務使用說明"。查閱覆蓋域、受理卡種、支付限額、交易密碼及是否須持身份証往銀行辨理網上交易功能手續。
在使用銀聯卡購前,客戶可先參巧銀聯網上購物程式,客戶可先瞭解計算的條件設定及過程中需要輸入資料或確認的頁面。
訂單有最低的付款限額嗎?
有的,因為付款閘道設置了最少的付款限額,所以訂單在扣除優惠劵的折扣後,需付款項需最少為 HKD10 / USD 2 閘道才可成功連接並進行付款。
我想查詢卓悅門市資料?

有關卓悅門市聯絡資料,請參閱以下網址:


http://www.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx

可以取消訂單嗎?

所有成功付款的訂單,於發貨前要求取消訂單,我們會收取3%行政費用(不能提供產品除外)。如果客人於發貨後要求取消訂單,我們會收取15%手續費以彌補行政及郵寄費用。
可以更改訂單嗎?

當您於卓悅網完成網上訂單程序,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。
我在訂購後收到系統不成功的電郵,可是在完成另一個新的訂購後,發現前後的訂單都付款成功了?

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,客戶將會收到一個電郵表示收到提交的訂單。請留意電郵內容字眼,避免連續提交訂單導致重複付款。
 

我如何可以知道訂單狀況?
請閣下用以下方法, 查詢/確認有關訂單的付款情況及產品內容 先到
會員專區 >> 訂單資料 >> 詳情, 就可查詢有關訂單詳情。
我如何追蹤所訂購的貨品?

貨品寄出後,顧客將獲通知有關寄件日期、郵遞編號及查閱運輸情況的網址。

我的訂單已確定及已成功付款,為什麼仍會有缺货的情況發生?

在一般情況下,如客人已成功付款,便代表訂單已被確定及有足夠的存貨.唯少數及特殊情況下,少部分的訂單才可能會有缺货的情況發生。卓悅會盡快以電郵通知客人以安排退款或換貨,由發出電郵的日子開始計算,如三天內未收到客人的任何回覆, 卓悅會直接取消缺貨產品並安排退款。餘額會直接退到客人所付款的賬戶內或信用卡,並會盡快把餘下貨品發貨
我的貨物何時會收到?

顧客可從運送時間及收費表按所在地國家查出所需運送時間,若發現逾期未收到貨品,可電郵至 eshop@bonjourhk.com 查詢。

為什麼我只提交了一次訂單(信用卡)後,收到數個不同訂單號的電郵?

如果客戶於信卡用頁面重載(Refresh)或返回上一頁,系統有可能會生成另一組新的訂單號碼。因此敬請客戶避免於付款頁面重載(Refresh)或返回上一頁,以免混亂。
 

為什麼我還沒有完成付款程式,已經收到訂單的電郵?

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,系統會立即生成訂單編號以作訂單記錄及付款平臺之用。 此電郵只代表我們已收到閣下提交的訂單,不代表其付款成功與否,請留意電郵內容字眼。客人於完成付款之後,將會收到另一個電郵確認。

為什麼每樣產品也設有最高購買上限?

卓悅網並不允許任何人在本網站大量採購並將貨品轉售他人。為了確保我們能盡力滿足大部份客戶的購買需要,卓悅網對每樣產品也設有最高購買上限。如人客分開多宗訂單大量採購相同貨品, 卓悅網亦有權取消其訂單並安排退款到人客付款的賬户。如人客需要訂購超過10件的相同產品,人客可聯絡我們,我們會因應個別情況提供特別安排。

為何我已經付款,卻沒有收到確認付款成功的電郵呢?

一般來說,銀行需要大約一個工作天時間通知我們是否到帳。


如果使用銀行轉帳方式付款,我們則需要大約3個工作天確認到帳。

卓悅是否提供批發服務? 或接受加盟商或代理商?

卓悅網提供批發服務,請先登記成為批發會員 www.bonjourhk.com/tc/Appform.aspx?wholesale=1 ,系統收到申請後,客戶可自行進行產品報價及運費查詢,如有任何疑問可電郵致 etrade@bonjourhk.com。另外,卓悅暫不設有加盟或代理業務,只能從香港倉庫批發現有的美容產品。
有關批發貨品的稅項怎樣結算?

由於批發貨品需在香港結賬及提貨,買家需在購貨前自行查詢有關當地國家的稅項,卓悅並不計算、處理或負責有關的稅項。
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